こんにちは、Sakaiです。
Amazonでは、購入者は販売している出品者に対して、
評価（フィードバック）することができます。
5段階での評価で、
1～2 悪い評価
3 普通の評価
4～5 良い評価
となっていますが、普通評価の3が付いてしまうと総合評価のパーセンテージが低下してしまうので、実質マイナス評価となります。
中国輸入をしていると、品質の良くない商品を仕入れてしまうこともあるため、
どうしても低評価は避けられないと思うかもしれませんが、実はFBAを利用している場合には、
Amazonの規約に則って低評価を削除することが可能です。
Amazonの評価削除条件
Amazonでは、以下の条件に当てはまる場合に評価を削除します。
コメントの中に卑猥な言葉が含まれている場合。
コメントの中にメールアドレス、名前や電話番号などの出品者の個人情報、またはその他の個人情報が含まれている場合。
コメントが商品レビューに始終する場合。しかし、評価の一部が商品レビューのみであっても、出品者のサービスに対する評価が含まれていれば、評価は削除されません。
コメントの内容が、Amazonが提供するフルフィルメントおよびカスタマーサービスに特化したものである場合。FBAを利用した注文のフルフィルメントやカスタマーサービスに明確に関連していると判断される評価は削除されませんが、取り消し線が引かれ、下記の記述が表示されます。
この商品はAmazonから出荷されていますので、Amazonは出荷サービスの品質に対し責任を負っています。
※Amazonセラーセントラルヘルプより
このように、規約では出品者を評価する際には商品自体にではなく、
あくまで出品者の提供するサービスに対しての評価となります。
商品の評価は販売ページにレビュー欄が設けられていますので、そちらに記入するというのが理にかなっていますよね。
また、評価内容がAmazonが提供するフルフィルメントおよびカスタマーサービスに特化したものである場合には、Amazon責として評価の数値に横線が入る形で訂正されます。
以上のことから、基本的にAmazon販売ページと同一の商品をFBA納品していれば殆どの低評価は削除基準に該当しますので、アカウントの健全性を保つためにも不当な理由による評価には確実に対応していきましょう。
Amazon出品者評価の見直しリクエスト方法
まず始めに、Amazonセラーセントラルにログインします。
下の方にスクロールして、
①『サポートを受ける』をクリック、ヘルプウィンドウを開き、
②『お問い合わせ』をクリックします。
『Amazon出品サービス』→『出品者出荷の注文』→『購入者からの評価』の順番にクリックすると注文番号の入力フォームが開きますので、
該当の注文番号を入力して『検索』をクリックしてください。
赤枠内の該当する箇所にチェックを入れ、『送信』をクリックすれば出品者評価の見直しリクエストは完了となります。
お盆や年末などの繁忙期にはシステムが自動的に処理することが多く、その場合にはリクエスト送信後、すぐに削除されます。
お客様に評価の削除を依頼する
FBAではなく出品者発送の場合には、Amazonに評価見直しリクエストを送信しても削除されないケースが多い傾向にあります。
そのような場合には、以下の手順でお客様に評価の削除、または内容の変更を依頼することができます。
セラーセントラルのパフォーマンス欄にある赤枠内の文章をクリックします。
該当する商品の注文番号をクリックします。
『購入者に連絡』の項目の右側に購入者の名前とメールマークが表示されていますので、メールマークをクリックします。
入力フォームにメッセージを記入して『Eメールを送信』をクリックすることにより、直接お客様にメッセージで評価に関する依頼を行うことができます。
この方法は、お客様にお手数をおかけすることを直接依頼することになります。
例え不当な評価内容だとしても、
事業者意識を持って誠心誠意の内容を熟慮したのちにメッセージを送信するようにしてください。
終わりに
出品者評価はAmazonのシステム上、商品販売ページに目立つ表示はされないため、
ある程度の水準を保っていれば商品は売れていきますので、必ず100%の高評価を維持しなければならないと神経質になる必要はありません。
ですが、もちろん高評価に越したことはないので、不当な評価はこの記事でご紹介した方法で確実に変更、削除していきましょう！
それでは、最後までお読み頂きましてありがとうございました。
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